Os nossos compromissos

Os nossos compromissos (*)

Escala de pontuação: 1 a 10

Ter clientes muito satisfeitos com a personalização do atendimento e serviços adicionais oferecidos

Ótimos níveis de avaliação dos clientes registados no livro de recomendações nas questões “Personalização no Atendimento” e “Serviços adicionais” (**):
≥ 8 em 75% dos clientes e sem registos < 6 nos restantes 25%

Tempo de espera até à 1ª interação com o cliente é:
< 2 min. e sem registos > 3

Após a 1ª interação, o tempo para atendimento é:

< 5 min. e sem registos > 8

Ser cortez, cordial e distinto na interação com o cliente

Excelente nível de avaliação dos clientes registado no livro de recomendações na questão “Cortesia, Trato e Simpatia”:

> 8 em 80% dos clientes e sem registos < 6 nos restantes 20%

Estar disponível e ter recursos para contacto remoto

Excelente nível de avaliação dos clientes registado no livro de recomendações na questão “Acessibilidades e Meios para Contacto Remoto”:

> 8 em 70% dos clientes e sem registos < 6 nos restantes 30%

Entrega de produtos ou serviços no prazo acordado

Excelente nível de avaliação dos clientes registado no livro de recomendações na questão “Prazo de Entrega” (**):

> 8 em 80% dos clientes e sem registos < 6 nos restantes 20%

Ter as instalações adequadas e ao gosto do cliente

Excelente nível de avaliação dos clientes registado no livro de recomendações na questão “Adequação das Instalações”:

> 8 em 80% dos clientes e sem registos < 6 nos restantes 20%

Resposta a queixa ou reclamação em tempo útil

Ótimo tempo de resposta formal a reclamações quando é feita:

até 5 dias úteis e sem registos que ultrapassem os 10 dias úteis

*Monitorização validada pela ACB no âmbito da Carta de Serviços “BEST RETAIL SERVICE”
** Se aplicável

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