Como funciona
O Best Retail Service tem por base a Carta de Serviço ACBRAGA, elaborada especificamente para o comércio de rua e proximidade, na qual se assume um conjunto de Compromissos para melhorar o serviço prestado ao cliente.
Carta de Serviço ACBRAGA
Serviço
Elementos tangíveis
Colaboradores
Melhoria
Manual de Boas Práticas
Esta Carta de Serviço ACBRAGA está estruturada em 4 dimensões:
- Serviço
- Elementos tangíveis
- Colaboradores
- Melhoria
Para cada dimensão foram definidos requisitos que suportam os altos padrões de qualidade de serviço disponibilizados pelo Best Retail Service. Requisitos apresentados de forma sintética no Manual de boas práticas.
Nos estabelecimentos identificados com o dístico “Best Retail Service, os clientes que pretendam partilhar a sua opinião, apenas têm de solicitar o Livro de recomendações e avaliar o serviço prestado naquele espaço comercial.